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TROCAS

TROCAS GRÁTIS

Como trocar mercadorias adquiridas pela loja ?
a LOJA está comprometida em vender assessórios da mais alta qualidade. Mas se mesmo assim, algum dos produtos que você recebeu apresentar qualquer defeito de fabricação, você poderá trocá-lo em qualquer loja . Ou, caso sua cidade não tenha uma, você deve enviar um e-mail com a descrição do(s) produto(s) que deseja trocar e o motivo para E-MAIL caixasemaletas@yahoo.com no prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento.

você deverá remeter o produto via correios Para
loja.

Após o envio ,envie o código dos correios para nosso e-mail:

Condições:

Os produtos só serão aceitos se retornarem:

Acompanhados da cópia da Nota Fiscal com a descrição do defeito no verso;

Com as etiquetas e lacres do fabricante intactos;

Na embalagem original e sem nenhum tipo de avaria;

Sem demonstração de que o produto foi usado.

A troca deve ser efetuada via correios, o custo da remessa e do retorno será de responsabilidade do remetente e o prazo para entrega da troca será de até 7 dias úteis para produtos em estoque, a contar da data de recebimento dos produtos em nosso Loja

A nossa política de troca é baseada no Código de Defesa ao Consumidor,
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Obs.: Em caso de produto defeituoso ou erro de envio a loja arcará com as despesas de frete após a confirmação na loja (Remessa igualmente enviada via Correios).

Não Aceitamos Envio Sedex a Cobrar



Desistência/Arrependimento 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

Produto com defeito 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor

Erro Operacional 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

Blog e Sites


Política de Troca e Devolução


Comprou e não gostou da cor, modelo ou tamanho? Agora você poderá trocar ou devolver o produto adquirido em até 30 dias*, com todos os custos de postagem pagos pela Loja

Veja abaixo como proceder para trocar ou devolver a mercadoria adquirida.


1) Devolução por Desistência da Compra

Desistiu da compra? Para devolver o produto, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo telefone ou , e-mail em até 30 dias* contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Desta forma, o setor de atendimento registra a solicitação de devolução, enviando para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem da mercadoria .

Observação: É necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos;

Restituição do valor pago:
Em caso de desistência da mercadoria conforme condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.

- Cartão de crédito: A solicitação de estorno do valor será realizada junto à operadora Cielo (responsável pela autorização do pagamento das compras realizadas em nosso site). A operadora recebe a solicitação e providencia a realização do estorno para o cliente. O prazo para a conclusão do processo de estorno do valor por meio dos cartões de crédito varia conforme a operadora do cartão. Para mais informações sobre estes prazos, consulte sua operadora.

- Boleto Bancário: O valor será devolvido ao cliente na forma de depósito bancário.



2) Produtos sem Defeito - Troca de Mercadoria

Comprou algum produto da Loja, mas não gostou do tamanho, cor ou do modelo? Sem problemas, você pode entrar em contato com nosso atendimento e-mail em um prazo de até 30 dias* contados a partir da data de recebimento da peça e solicitar a troca da mercadoria. Desta forma, o setor de atendimento registra a solicitação de troca, reserva a outra peça pela qual o cliente deseja trocar, e envia para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem da mercadoria.

Observação: É necessário que o produto enviado para a troca esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos;

O cliente tem a opção de trocar o produto devolvido por qualquer outro modelo disponível para a compra no site. Após o recebimento da peça devolvida em estoque, o setor de atendimento entrará em contato com o cliente via telefone ou e-mail, para confirmar o recebimento e informar o novo código de rastreamento da outra peça enviada ao cliente. O novo envio será realizado conforme a opção de frete escolhida pelo cliente no ato da compra (PAC ou SEDEX).

Se o novo produto escolhido possuir um valor maior do que o anterior, será disponibilizado ao cliente um link do site no valor da diferença para que seja realizado o pagamento deste valor. Em caso de optar por uma peça de valor menor, o valor da diferença com relação ao primeiro pedido será estornado ao cliente via operadora Cielo (para o pagamento em cartão) ou por meio do depósito bancário (para pagamentos na opção de boleto).



3) Produtos com Defeito - Devolução ou troca de mercadoria

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Em alguns casos, o consumidor poderá ser orientado a encaminhar o produto diretamente para a fábrica, devido à maior comodidade e agilidade no processo de assistência e garantia da peça. Porém, as fábricas de determinadas marcas aceitam o envio de mercadorias com defeito apenas por meio da loja que comercializou para o cliente.

Por isso, em casos de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa empresa informar o vício localizado no produto, para que possamos verificar a forma mais adequada de providenciar a troca ou devolução da mercadoria.

Observação
- Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos para análise e troca.
- Em caso de troca ou devolução de mercadoria por motivo de defeito, os valores de envio dos produtos serão pagos pela Loja

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos devido ao manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento via E-MAIL


Após o recebimento da mercadoria devolvida por motivo de vício, a equipe de atendimento realizará a verificação do produto para confirmar o defeito.

Alguns itens são passíveis de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental
- Desgaste natural em decorrência do uso



4) Produtos Personalizados

Se você adquiriu um produto personalizado em nosso site, por gentileza observe as condições abaixo válidas para a troca ou devolução da mercadoria adquirida:

- Troca ou Devolução - Linha : Por se tratar de produto personalizado que não permitirá a venda do mesmo a outro consumidor, no caso de desistência da compra no prazo legal, o consumidor está ciente e autoriza o desconto do percentual de 30% do valor do produto para ressarcimento dos custos com a customização, em especial com a grafia personalizada nas lentes. O mesmo percentual de 30% será descontado nas solicitações de troca de mercadoria.

- Troca ou Devolução - Lentes Oftalmológicas: As lentes oftalmológicas são também consideradas produtos personalizados, pois são fabricadas no laboratório conforme a receita informada pelo cliente no ato da compra. Nestes casos, que não permitirão a venda das lentes a outro consumidor ou adaptação das mesmas em outras armações, o consumidor afirma estar ciente de que a troca ou devolução das lentes oftalmológicas não será efetuada, compreendendo que apenas a armação adquirida poderá ser trocada ou devolvida. Desta forma, reconhece que as lentes não serão refeitas para possibilitar o encaixe em outra armação, e autoriza o desconto do valor das lentes para ressarcimento dos custos com a produção em casos de devolução da mercadoria.



5) Cancelamento de compra por iniciativa da Loja

A iniciativa da Loja no cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos será automática nas seguintes situações:
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Não envio de confirmações por e-mail, fax ou telefone, caso seja solicitado.
- Não envio de comprovantes de fatura do cartão, caso seja solicitado pelo setor financeiro como condição para liberação da compra.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Não confirmação do pagamento através dos cartões de crédito.



6) Observações Importantes

- As condições descritas acima são válidas apenas para compras através do site
- O bônus da troca grátis é válido apenas para a primeira troca. Na solicitação de uma segunda troca, os valores de postagem de ida e volta da mercadoria serão pagos pelo cliente. - O número total de trocas autorizado pela Loja em cada compra é de, no máximo, duas (2) trocas.

* Obs: O prazo para troca ou devolução é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.







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